2007年06月14日
海外で接客業に携わっていると、いろんな人たちと触れ合うことができます。イブウブ子は、バリ島に来て初めて接客業をやったのだけど、奥深い仕事だなって思いました。
そこで、勝手に重要な要素を上げてみると・・・
１）洞察力
２）人見知りをしない性格
３）サービス精神（気が利くこと）
４）誠実さ
５）元気と笑顔
まず、バリ島で一番多い観光客は日本人。本来なら、国籍関係なくサポートする立場なのですが、どうしてもイブウブ子は日本人担当みたいになってしまいます。いくら日本人に見えなくても、やっぱりイブウブ子は日本人の接客が一番得意☆ 頼られると、ついついがんばっちゃいます。海外では、言葉の問題や常識の違いなどから、日本人同士ということで安心感もあるのだと思います。そして接客に関して、一番責任を感じるのも日本人なのです・・
上の要素を解説してみると・・・
洞察力は、相手の性格を見抜くのに必須！まずは、国の判別から始まります。
最近気づいたことは、ヨーロッパ人もドイツ人とベルギー＆オランダ人とはまったく違うということ。ドイツ人は、クールでまじめで、あまりフレンドリーじゃないのに、ベルギー＆オランダ人は気さくで、オープンな人が多いです。なので、ドイツ人にあまりプライベートなことを聞きすぎると、×。不信がられて、相手にしてもらえなくなる可能性大です。逆に挨拶をきちんとしたほうが好印象を持ってもらえます。
ベルギー＆オランダ人は、フレンドリーさを最初に見極めるのがポイント。運良く相手がオープンな性格なら、あとは笑顔で攻めるのみ！
中国人や台湾人は、言葉が通じないのでかえって楽。サービスを最初から求めていないので、何もしなくても大丈夫なことが多い・・・。あとは「ニーハオ♪」と「謝謝☆」が話せれば◎。心が通じる瞬間です。
オーストラリア人＆アメリカ人は、フレンドリーで話し好きの人が多いので、笑顔が◎。みんなハッピーです。プロ意識よりもフレンドリーさが好まれます。最近、とっても元気なアメリカ人に会いました。聞いてないのに、向こうから何でも話してくれる！ レイドバックの典型的なカリフォルニアン☆ 懐かしいアクセントのせいか、思わず相手のジョークもつっこみで返しちゃうほど、打ち解けました。丁寧な言葉遣いもかえって冗談に聞こえるほど！ 最後は、記念撮影＋抱擁して感動のチェックアウトでした。
やっぱり元気な人は周囲の人も元気にするパワーがあるんですね。イブウブ子も、そんな存在になれるといいな〜♪
そこで、勝手に重要な要素を上げてみると・・・
１）洞察力
２）人見知りをしない性格
３）サービス精神（気が利くこと）
４）誠実さ
５）元気と笑顔
まず、バリ島で一番多い観光客は日本人。本来なら、国籍関係なくサポートする立場なのですが、どうしてもイブウブ子は日本人担当みたいになってしまいます。いくら日本人に見えなくても、やっぱりイブウブ子は日本人の接客が一番得意☆ 頼られると、ついついがんばっちゃいます。海外では、言葉の問題や常識の違いなどから、日本人同士ということで安心感もあるのだと思います。そして接客に関して、一番責任を感じるのも日本人なのです・・
上の要素を解説してみると・・・
洞察力は、相手の性格を見抜くのに必須！まずは、国の判別から始まります。
最近気づいたことは、ヨーロッパ人もドイツ人とベルギー＆オランダ人とはまったく違うということ。ドイツ人は、クールでまじめで、あまりフレンドリーじゃないのに、ベルギー＆オランダ人は気さくで、オープンな人が多いです。なので、ドイツ人にあまりプライベートなことを聞きすぎると、×。不信がられて、相手にしてもらえなくなる可能性大です。逆に挨拶をきちんとしたほうが好印象を持ってもらえます。
ベルギー＆オランダ人は、フレンドリーさを最初に見極めるのがポイント。運良く相手がオープンな性格なら、あとは笑顔で攻めるのみ！
中国人や台湾人は、言葉が通じないのでかえって楽。サービスを最初から求めていないので、何もしなくても大丈夫なことが多い・・・。あとは「ニーハオ♪」と「謝謝☆」が話せれば◎。心が通じる瞬間です。
オーストラリア人＆アメリカ人は、フレンドリーで話し好きの人が多いので、笑顔が◎。みんなハッピーです。プロ意識よりもフレンドリーさが好まれます。最近、とっても元気なアメリカ人に会いました。聞いてないのに、向こうから何でも話してくれる！ レイドバックの典型的なカリフォルニアン☆ 懐かしいアクセントのせいか、思わず相手のジョークもつっこみで返しちゃうほど、打ち解けました。丁寧な言葉遣いもかえって冗談に聞こえるほど！ 最後は、記念撮影＋抱擁して感動のチェックアウトでした。
やっぱり元気な人は周囲の人も元気にするパワーがあるんですね。イブウブ子も、そんな存在になれるといいな〜♪
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